Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím naší zákaznické podpory nebo způsobem uvedeným na webových stránkách BezvaPlenky.cz.

Co uvést při reklamaci

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení
• číslo objednávky
• název reklamovaného produktu
• popis vady nebo problému
• kdy jste vadu zjistili
• případně fotografie vady

Vadné zboží

Pokud má zakoupené zboží vadu, máte práva vyplývající z platných právních předpisů.

Podle charakteru vady může být reklamace řešena zejména odstraněním vady, výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo jiným způsobem stanoveným platnými právními předpisy.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle charakteru vady, povahy zboží a příslušných právních předpisů.

Reklamace plenek BabyCharm

U plenek BabyCharm může jít například o výrobní vadu, poškozený výrobek nebo jiný problém, který brání běžnému používání výrobku.

Pokud reklamujete větší množství plenek ze stejného balíkí, doporučujeme uschovat obal a zbývající výrobky až do vyřízení reklamace.

Fotografie reklamovaného výrobku a obalu mohou významně urychlit posouzení reklamace.

Poškození zásilky při přepravě

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat fotografiemi a poškození oznámit přepravci.

Následně nás kontaktujte a zašlete fotografie poškozené zásilky a jejího obsahu.

Pokud je poškození zásilky zjevné již při doručení, doporučujeme zásilku převzít s výhradou nebo postupovat podle pravidel konkrétního dopravce.

Kdy nemusí být reklamace uznána

Reklamace nemusí být uznána zejména v případech, kdy se nejedná o vadu, za kterou prodávající odpovídá, nebo pokud byla vada způsobena nesprávným používáním, nevhodným skladováním či jiným jednáním zákazníka, pokud takové jednání bylo příčinou vady.

Posouzení reklamace vždy vychází z konkrétního případu a platných právních předpisů.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

O způsobu vyřízení reklamace a jejím výsledku vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů, které jste při uplatnění reklamace uvedli.

Doklad o nákupu

Pro uplatnění reklamace je vhodné doložit nákup, například číslem objednávky, fakturou nebo jiným způsobem umožňujícím ověřit nákup u našeho e-shopu.

Pokud číslo objednávky nemáte k dispozici, kontaktujte zákaznickou podporu a pokusíme se objednávku dohledat podle dostupných údajů.

Reklamace u objednávek z předplatného

Na zboží doručené v rámci předplatného BabyCharm se vztahují stejná zákonná práva spotřebitele jako na ostatní zakoupené zboží.

Pokud zjistíte vadu na zboží z pravidelné dodávky, kontaktujte nás a uveďte číslo příslušné objednávky.

Reklamací jedné dodávky není automaticky zrušeno celé předplatné. Pokud chcete předplatné ukončit, je nutné provést jeho zrušení prostřednictvím správy předplatného.

Reklamace není totéž co odstoupení od smlouvy

Reklamace se týká zejména situace, kdy má zakoupené zboží vadu.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu je samostatným právem a řídí se příslušnými právními předpisy a podmínkami konkrétního nákupu.

Provozovatel e-shopu

LIOS trade s.r.o.

Provozovatel e-shopu BezvaPlenky.cz a značky BabyCharm.